Termeni de utilizare

Prin accesarea sau utilizarea serviciului ARIM Call Center și a panoului de control asociat (denumite în continuare colectiv „Serviciul”), operat de ARIM Technologies S.R.L., o companie înregistrată în România („ARIM”, „noi” sau „al nostru”), sunteți de acord să respectați acești Termeni de utilizare („Termenii”). Dacă utilizați Serviciul în numele unei organizații, declarați că aveți autoritatea de a obliga respectiva organizație să respecte acești Termeni.

Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni, nu trebuie să accesați sau să utilizați Serviciul.

ARIM Call Center este o platformă self-service care le permite companiilor să configureze un agent AI telefonic pentru a răspunde la apelurile primite. Serviciul le permite utilizatorilor înregistrați să:

• Creeze și să configureze un agent AI telefonic cu mesaj de întâmpinare, personalitate și cunoștințe personalizate despre afacerea dvs.
• Conecteze un număr de telefon de afaceri, astfel încât apelanții să poată contacta direct agentul.
• Solicite un număr de telefon național românesc gratuit, acolo unde este disponibil și inclus în cadrul unui abonament plătit activ.
• Încarce documente pentru baza de cunoștințe (cum ar fi un fișier PDF) la care agentul poate face referire în timpul apelurilor.
• Conecteze Google Calendar sau Microsoft Outlook, astfel încât agentul să poată verifica disponibilitatea și să gestioneze programări (creare, modificare, ștergere).
• Conecteze Google Sheets sau Microsoft Excel, astfel încât agentul să poată citi și gestiona rânduri (adăugare, actualizare, ștergere) pentru evidențele dvs.
• Configureze destinații pentru notificări prin email și, acolo unde este suportat, destinații de redirecționare live a apelurilor pentru agent.
• Folosească un demo vocal limitat în browser pentru a testa experiența agentului înainte sau în timpul configurării.
• Consulte înregistrările apelurilor, transcrierile și utilizarea în panoul de control.

Numerele naționale românești gratuite sunt oferite în funcție de disponibilitate, limitate la un singur număr per abonament activ, și rămân alocate numai cât timp abonamentul este activ. Dacă abonamentul încetează sau este anulat, numărul gratuit este eliberat imediat. Dacă eliberați manual un număr gratuit, nu puteți solicita altul timp de patru (4) săptămâni.

Serviciul este furnizat „ca atare” și este destinat companiilor care desfășoară activități de contact cu clienții, automatizare vocală sau fluxuri de lucru self-service.

Serviciul este destinat exclusiv uzului profesional. Conturile pot fi create și utilizate numai în numele unei companii, organizații sau alte entități juridice. Utilizarea în scop personal sau de consum nu este permisă.

Pentru a utiliza Serviciul, trebuie să creați un cont furnizând date valide de cont, finalizând verificarea prin e-mail și permițându-ne să setăm sau să deducem preferințe de bază ale spațiului de lucru, cum ar fi fusul orar. Sunteți responsabil pentru:

• Menținerea confidențialității datelor de autentificare ale contului dvs.
• Toate activitățile desfășurate prin contul sau spațiul de lucru al dvs., inclusiv agenții pe care îi creați și apelurile pe care aceștia le gestionează.
• Notificarea imediată a echipei noastre la [email protected] dacă bănuiți un acces neautorizat.

Trebuie să aveți cel puțin 18 ani pentru a crea un cont. Conturile sunt personale și nu pot fi transferate către terți fără acordul nostru prealabil scris.

Sunteți de acord să nu utilizați Serviciul pentru a:

• Efectua sau primi apeluri cu încălcarea legilor aplicabile, inclusiv a reglementărilor privind telemarketingul, listele de excludere a apelurilor, apelurile automate (robocall) și protecția consumatorilor.
• Înregistra sau transcrie conversații fără a informa participanții și fără a obține consimțământurile cerute de legile aplicabile apelului.
• Prelucra conținut ilegal conform legislației aplicabile.
• Uzurpa identitatea unei persoane sau entități într-un mod înșelător sau ilegal ori a induce în eroare un apelant făcându-l să creadă că vorbește cu o persoană, dacă legea din jurisdicția sa impune dezvăluirea utilizării AI.
• Desfășura activități de fraudă, phishing, voice phishing (vishing) sau atacuri de inginerie socială.
• Încălca drepturile de proprietate intelectuală ale oricărui terț.
• Încerca să aplicați inginerie inversă, să decompilați sau să extrageți software-ul sau infrastructura de servicii subiacentă.
• Revinde sau sublicenția accesul la Serviciu fără acordul scris prealabil al ARIM.
• Supraîncărca intenționat, ataca sau perturba infrastructura Serviciului sau a oricărui furnizor conectat.

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau rezilia conturile care încalcă aceste restricții, fără notificare prealabilă și fără rambursare.

Serviciul înregistrează și transcrie apelurile gestionate de agenții dvs. Sunteți singurul responsabil pentru a vă asigura că:

• Participanții la apel sunt informați că vorbesc cu un agent AI automatizat, acolo unde legea o impune.
• Participanții la apel sunt informați că apelul este înregistrat și transcris și că au fost obținute toate consimțământurile cerute de legislația aplicabilă (inclusiv regimurile care impun consimțământul tuturor părților).
• Datele cu caracter personal captate în timpul apelurilor sunt prelucrate în conformitate cu legile aplicabile privind protecția datelor, inclusiv GDPR.

ARIM acționează ca persoană împuternicită pentru conținutul apelurilor în numele dvs. Consultați Politica noastră de confidențialitate pentru detalii despre modul în care sunt tratate datele, inclusiv Acordul nostru de prelucrare a datelor (DPA), disponibil la cerere la [email protected].

Abonamentul sau planul dvs. bazat pe utilizare include capacitatea de agenți AI, apeluri live simultane și săli de așteptare pentru apelanții puși în așteptare corespunzătoare planului dvs. activ, așa cum este afișată în pagina Facturare (de exemplu 1, 3 sau 5 apeluri simultane, în funcție de plan). Dacă toate liniile sunt ocupate, apelanții suplimentari vor primi semnalul de ocupat.

Ne rezervăm dreptul de a impune limite rezonabile de rată sau restrângeri temporare pentru a proteja calitatea serviciului pentru toți clienții, precum și de a dimensiona stocarea bazei de cunoștințe și retenția înregistrărilor la nivelurile documentate în planul dvs. sau în Politica noastră de confidențialitate.

Serviciul este oferit în cadrul unor abonamente lunare plătite, cu limite de utilizare diferite, și poate fi oferit și prin planuri bazate pe utilizare. Facturarea este procesată de furnizorul nostru terț de plăți, Polar (Polar Software Inc.). Prin abonare sau alegerea unui plan bazat pe utilizare, autorizați Polar să vă perceapă sume de pe metoda de plată pentru taxe recurente, utilizare contorizată, plafoane aplicabile, taxe și orice alte costuri afișate la checkout sau în pagina Facturare.

Toate tarifele sunt exprimate în dolari SUA (USD) și nu includ taxele aplicabile (inclusiv TVA). TVA-ul românesc sau alte taxe aplicabile pot fi adăugate la finalizarea comenzii, în funcție de țara dvs. de facturare.

Tarifele de abonament și tarifele de utilizare ARIM nu includ tarifele percepute de terți, cum ar fi operatorul dvs. de telefonie, furnizorul de SIP trunk, contul dvs. Telnyx sau Google / Microsoft pentru accesul la calendar. Dacă alegeți un număr național românesc gratuit furnizat de ARIM, respectivul număr este inclus în abonamentul dvs. activ cât timp acesta rămâne activ; nu plătiți ARIM separat pentru număr. Tarifele bazate pe utilizarea apelurilor, acolo unde sunt activate, sunt calculate din durata apelurilor procesată de Serviciu și raportată către Polar pentru facturare.

Vă puteți anula abonamentul în orice moment din panoul de control de facturare. La anulare, planul dvs. plătit rămâne activ până la sfârșitul perioadei de facturare curente, după care agentul este dezactivat și orice număr gratuit furnizat de ARIM este eliberat. Nu se acordă rambursări pentru perioade de facturare parțiale, cu excepția cazurilor în care legea aplicabilă o impune.

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile cu o notificare de cel puțin treizeci (30) de zile. Utilizarea în continuare a Serviciului după o modificare de preț constituie acceptarea noilor prețuri.

Dacă un abonament este recomandat printr-un afiliat sau partener, ARIM poate partaja date limitate de atribuire a tranzacției cu furnizorul său de tracking pentru afiliați, pentru calculul comisioanelor, prevenirea fraudei și reconciliere. Comisioanele de afiliere nu modifică prețul plătit de dvs.

Implicit, ARIM nu utilizează înregistrările apelurilor, transcrierile sau conținutul bazei de cunoștințe pentru a antrena sau îmbunătăți modelele noastre de AI.

Dacă optați explicit prin setarea de consimțământ pentru antrenarea AI din contul dvs., putem utiliza date anonimizate din apeluri (debarasate de identificatori personali precum nume și numere de telefon) pentru a îmbunătăți modelele noastre de recunoaștere vocală și conversație. Vă puteți retrage acest consimțământ în orice moment din setările contului, iar noi vom înceta utilizarea datelor dvs. pentru antrenare în termen de 30 de zile.

Toate drepturile asupra Serviciului, inclusiv asupra software-ului platformei, motorului vocal, documentației și mărcilor comerciale, aparțin ARIM sau sunt licențiate către ARIM. Acești Termeni nu vă conferă niciun drept de proprietate asupra Serviciului.

Vă păstrați toate drepturile de proprietate intelectuală asupra prompturilor, documentelor din baza de cunoștințe, configurațiilor agenților, înregistrărilor și transcrierilor asociate spațiului dvs. de lucru. Acordați ARIM o licență limitată, neexclusivă, de a prelucra acest conținut exclusiv în scopul furnizării Serviciului.

Prelucrarea datelor cu caracter personal în legătură cu Serviciul este guvernată de Politica noastră de confidențialitate, care este încorporată în acești Termeni prin referire. Prin utilizarea Serviciului, confirmați că ați citit și ați înțeles Politica noastră de confidențialitate.

Atunci când agenții dvs. gestionează apeluri cu terți, ARIM acționează ca persoană împuternicită în numele dvs. Sunteți operatorul de date pentru respectivele date și sunteți responsabil pentru temeiul legal al prelucrării și pentru orice informări necesare către participanții la apel. Un Acord de prelucrare a datelor (DPA) este disponibil la cerere la [email protected].

Integrări terțe

Serviciul se integrează cu Google Calendar, Google Sheets, Microsoft Outlook și Microsoft Excel prin OAuth. Când conectați un cont, acordați Serviciului permisiunea de a efectua anumite operațiuni în numele dvs. (de exemplu, citirea disponibilității din calendar și gestionarea evenimentelor sau citirea și gestionarea rândurilor din foi de calcul). Domeniile exacte și datele accesate sunt documentate în Politica noastră de confidențialitate. Puteți deconecta orice integrare în orice moment din panoul de control, ceea ce revocă tokenurile OAuth asociate.

Sunteți responsabil pentru a vă asigura că persoanele ale căror date sunt stocate în calendarele sau foile de calcul conectate au fost informate și și-au dat consimțământul, acolo unde legea o impune, pentru accesarea respectivelor date de către Serviciu.

Software și modele terțe

Serviciul utilizează modelul GPT-4o mini de la OpenAI pentru a genera răspunsurile agentului și deciziile privind instrumentele de business configurate. Pentru română, engleză, spaniolă și celelalte configurații vocale locale, speech-to-text și text-to-speech rulează pe infrastructură gestionată de ARIM, folosind modele locale. Pentru filipineză/Tagalog, disponibilă doar în configurații eligibile pay-as-you-go, speech-to-text și text-to-speech sunt procesate prin Google Cloud Speech-to-Text și Google Cloud Text-to-Speech. Pentru albaneză, disponibilă doar în configurații eligibile pay-as-you-go, speech-to-text este procesat prin Google Cloud Speech-to-Text, iar vocea sintetică este procesată prin OpenAI text-to-speech. Furnizorii terți de AI prelucrează inputurile și outputurile doar în măsura necesară pentru furnizarea Serviciului și conform termenilor de serviciu și angajamentelor lor de prelucrare a datelor.

Clienții din domeniul medical pot utiliza Serviciul. Datele cu caracter personal legate de sănătate (de exemplu informațiile pe care apelanții le împărtășesc în timpul convorbirilor) sunt prelucrate în conformitate cu GDPR. Pentru acești clienți încheiem un Acord de prelucrare a datelor (DPA) conform art. 28 din GDPR — contactați-ne la [email protected] pentru a-l semna înainte de a procesa date ale pacienților prin Serviciu.

Serviciul nu este conceput pentru prelucrarea de informații medicale protejate („PHI”) în sensul legii americane Health Insurance Portability and Accountability Act din 1996 (HIPAA). Dacă sunteți o entitate acoperită sau un asociat comercial în sensul HIPAA (SUA), puteți utiliza Serviciul pentru PHI numai după încheierea unui Acord de asociat comercial („BAA”) separat, în scris.

SERVICIUL EST FURNIZAT „CA ATARE” ȘI „ÎN FUNCȚIE DE DISPONIBILITATE”, FĂRĂ GARANȚII DE NICIUN FEL, EXPRESE SAU IMPLICITE, INCLUSIV, DAR FĂRĂ A SE LIMITA LA, GARANȚII DE VANDABILITATE, ADECVARE PENTRU UN ANUMIT SCOP ȘI NEÎNCĂLCARE A DREPTURILOR.

ARIM nu garantează că: (i) Serviciul va fi neîntrerupt sau fără erori; (ii) răspunsurile, transcrierile sau acțiunile agentului AI vor fi corecte, complete sau adecvate pentru un anumit caz de utilizare; sau (iii) Serviciul va îndeplini cerințele dvs. specifice. Calitatea vocii și acuratețea recunoașterii depind de calitatea audio, condițiile rețelei și operatorul dvs. de telefonie.

Sunteți responsabil pentru verificarea comportamentului și rezultatelor agentului înainte de a-l implementa în producție, precum și pentru orice decizii luate pe baza acțiunilor agentului.

ÎN MĂSURA MAXIMĂ PERMISĂ DE LEGEA APLICABILĂ, ARIM NU VA FI RĂSPUNZĂTOARE PENTRU NICIUN FEL DE DAUNE INDIRECTE, INCIDENTALE, SPECIALE, PE CALE DE CONSECINȚĂ SAU PUNITIVE, ORI PENTRU PIERDERI DE PROFIT SAU VENITURI, SUVENITE DIRECT SAU INDIRECT, ORI PENTRU PIERDERI DE DATE, CLIENTELĂ SAU ALTE PIERDERI IMATERIALE, REZULTATE DIN UTILIZAREA SAU IMPOSSIBILITATEA DE A UTILIZA SERVICIUL.

ÎN NICIUN CAZ RĂSPUNDEREA TOTALĂ A ARIM PENTRU TOATE CERERILE LEGATE DE SERVICIU NU VA DEPĂȘI SUMA MAI MARE DINTRE (A) TOTALUL TARIFELOR PLĂTITE DE DVS. CĂTRE ARIM ÎN CELE DOUĂSPREZECE (12) LUNI ANTERIOARE CERERII SAU (B) O SUTĂ DE EURO (100 €).

Sunteți de acord să despăgubiți, să apărați și să exonerați de răspundere ARIM și directorii, administratorii, angajații și agenții săi împotriva oricăror pretenții, răspunderi, daune, pierderi și cheltuieli (inclusiv onorarii legale rezonabile) care decurg din sau în legătură cu: (i) utilizarea Serviciului de către dvs.; (ii) încălcarea acestor Termeni de către dvs.; (iii) încălcarea drepturilor oricărui terț, inclusiv drepturile la confidențialitate ale participanților la apel; sau (iv) apeluri efectuate sau primite cu încălcarea legilor aplicabile privind telemarketingul sau protecția consumatorilor.

Vă puteți șterge contul în orice moment din pagina de setări a contului. La ștergere, datele dvs. sunt eliminate definitiv în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate.

Putem suspenda sau rezilia accesul dvs. la Serviciu imediat, fără notificare prealabilă, pentru un comportament pe care îl considerăm că încalcă acești Termeni, este dăunător altor utilizatori sau participanților la apeluri ori ar putea expune ARIM la răspundere legală.

Putem actualiza acești Termeni din când în când. Când o facem, vom actualiza data „Ultimei actualizări” din partea de sus a acestei pagini. Dacă modificările sunt semnificative, vă vom notifica prin e-mail cu cel puțin paisprezece (14) zile înainte de intrarea lor în vigoare. Utilizarea în continuare a Serviciului după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea Termenilor revizuiți.

Acești Termeni sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legile României, fără a ține cont de prevederile privind conflictul de legi. Convenția Națiunilor Unite privind contractele de vânzare internațională de mărfuri nu se aplică.

Orice litigii care decurg din sau în legătură cu acești Termeni vor fi supuse jurisdicției exclusive a instanțelor competente din Deva, județul Hunedoara, România, cu excepția cazului în care legile imperative de protecție a consumatorilor din jurisdicția dvs. preved altfel.

Dacă aveți întrebări despre acești Termeni, vă rugăm să ne contactați la:

ARIM Technologies S.R.L.
bd. Iuliu Maniu, nr. 17, bl. C1, sc. A, et. 4, ap. 20
Deva, Hunedoara, România
[email protected]